????????“作為一名自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)廳的窗口服務(wù)人員，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶(hù)微笑而來(lái)，滿(mǎn)意而歸是我們不變的追求。”
????????“我們的工作就是服務(wù)于民，為泰城的供水水事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。”
????????“無(wú)論付出再多，只要能贏得用戶(hù)對(duì)我們的肯定就都是值得的……”
????????這是每一位營(yíng)業(yè)所大廳工作人員的真實(shí)心聲。
????????為給用戶(hù)提供更加便利優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，營(yíng)業(yè)大廳勤修外功加練內(nèi)功，改善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的同時(shí)不忘持續(xù)提升服務(wù)技能，始終以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接廣大用戶(hù)。
堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)承諾服務(wù)，打造群眾滿(mǎn)意窗口
????????在嚴(yán)格按照公司承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了適應(yīng)收費(fèi)工作的細(xì)化量化，在接待咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)配備引導(dǎo)員，大廳提供飲用水和休息座椅等設(shè)施外，貼心地加入了醫(yī)藥箱和老花鏡等便民服務(wù)箱供用戶(hù)使用；對(duì)報(bào)刊欄進(jìn)行定期更換報(bào)紙；各種合同樣本、宣傳單重新打印，進(jìn)行分類(lèi)梳理，展示更加明晰。優(yōu)化微信繳費(fèi)流程宣傳單，大廳引導(dǎo)員對(duì)前來(lái)繳費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行供水政策的講解和問(wèn)題解答，使服務(wù)更加到位。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)增技能，作風(fēng)整頓樹(shù)新風(fēng)
????????業(yè)務(wù)培訓(xùn)是收費(fèi)崗位必備項(xiàng)目，大廳每年對(duì)工作人員進(jìn)行“充電”。每當(dāng)新人加入，收費(fèi)廳采取老兵帶新兵的方式，理論結(jié)合實(shí)踐，臨柜進(jìn)行實(shí)際操作，熟練業(yè)務(wù)，確保收費(fèi)高峰期順利進(jìn)行。在注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，收費(fèi)服務(wù)大廳在抓作風(fēng)整頓，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都用標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格要求，并且“敞開(kāi)大門(mén)”收納群眾意見(jiàn)建議，設(shè)立意見(jiàn)箱，提升服務(wù)質(zhì)量，以良好的收費(fèi)環(huán)境塑造服務(wù)新風(fēng)尚。
服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量再提高
????????營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)有供水宣傳、水價(jià)明細(xì)表、收費(fèi)員照片等，使前來(lái)繳費(fèi)的用戶(hù)們一目了然的獲得有效信息。由于用戶(hù)上班等原因，早上八點(diǎn)左右會(huì)有一波用戶(hù)等待繳費(fèi)，柜員們自然而然的形成規(guī)律，每天都提前到單位，并迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，穿著整齊工裝，桌牌擺放醒目位置，對(duì)待用戶(hù)時(shí)刻保持微笑，耐心接待解答用戶(hù)，還為不方便的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，讓有困難的用戶(hù)足不出戶(hù)就能辦理業(yè)務(wù)。
????????真誠(chéng)的服務(wù)用心打造，時(shí)刻關(guān)懷用戶(hù)冷暖。對(duì)于我們服務(wù)窗口的工作人員來(lái)說(shuō)，不論我們的服務(wù)對(duì)象的年齡大小，也不論其地位高低，穿著如何，在我們的心里他就是一名普普通通的客戶(hù)人民，他們都是我們將要服務(wù)的對(duì)象。因此，我們?nèi)w人員都會(huì)在工作中秉持以十二分的服務(wù)精神，高度的奉獻(xiàn)精神，用微笑與溫暖的服務(wù)態(tài)度為每個(gè)用戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)。
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