?xxxx12345政務(wù)服務(wù)熱線一端連著政府，一端連著最廣大的普通百姓，是市委市政府傾聽民聲、了解民意、服務(wù)民生的重要窗口，也是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問題的主要平臺。一直以來，泰安市自來水有限公司牢固樹立群眾利益無小事的理念，始終把服務(wù)群眾作為出發(fā)點，恪守群眾情懷，想群眾之所想，急群眾之所急，堅持把12345政務(wù)服務(wù)熱線作為與群眾溝通的橋梁，扎實承辦12345工單，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，改進工作效率，提高服務(wù)水平。
xxxx公司高度重視12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的市民投訴事項，積極對標(biāo)市級熱線辦理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，要求所有工單做到即時進入處理程序，不斷提高12345政務(wù)服務(wù)熱線工單的辦理效率與辦理質(zhì)量，真正做到群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。在各部門、單位的密切配合下，公司的熱線工作得到有序推進，在每月政務(wù)服務(wù)熱線通報中，結(jié)果滿意率、解決率、回復(fù)群眾率、按期答復(fù)率均達到100%，穩(wěn)居公共服務(wù)單位類第一名。
xxxx在今后的工作中，公司將持續(xù)增強服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，不斷提高工作的主動性和實效性，全力保障12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作的順利開展，真正達到“服務(wù)熱線為民服務(wù)”的目的。推動群眾訴求解決落實，切實提升群眾滿意度、幸福感和獲得感。 |
