? ?? ?? 韓家結(jié)莊平房位于靈山大街南鐵路旁邊，現(xiàn)共有自來(lái)水公司服務(wù)對(duì)象645戶，自2023年1月開(kāi)始由我公司接管抄表工作。此處平房區(qū)域范圍較大，供水管線情況十分復(fù)雜。
? ?? ?? 今年4月8日，我在對(duì)該片區(qū)域進(jìn)行用水普查，通過(guò)核對(duì)水表供水范圍時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中有一塊水表轉(zhuǎn)速很快，認(rèn)真觀察后，水表轉(zhuǎn)速依然如此。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)判斷，此用戶表后可能存在嚴(yán)重漏水的情況。但是經(jīng)過(guò)查找，此戶檔案信息上并沒(méi)有聯(lián)系電話，而且水表井都是集中在一起，水表的排列也沒(méi)有規(guī)律，表后管線則是特別長(zhǎng)，無(wú)法確定到底是哪個(gè)用戶的水表。為了及時(shí)通知到用戶，減少漏水帶來(lái)的損失，我只能逐戶敲門(mén)詢問(wèn)，再挨個(gè)打開(kāi)水龍頭核對(duì)水表。就這樣，尋找了接近二十多戶人家后，終于在一個(gè)大雜院里找到了這塊水表的供水地。由于這個(gè)大院住戶比較復(fù)雜，十幾家都是租戶，而且房主并不在此處居住。于是，我經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，步行繞了大半個(gè)村子后，終于找到了房主的家里。當(dāng)我敲開(kāi)門(mén)后，發(fā)現(xiàn)家中只有一位老奶奶，老人年齡比較大，也聽(tīng)不懂我所描述的情況。我趕緊向她要來(lái)她兒子電話，并向其說(shuō)明了目前漏水的情況，接著幫他在營(yíng)收系統(tǒng)中完善了電話信息，叮囑他要是還有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我解決。用戶非常感謝我的工作，他說(shuō)：“這從地上根本看不到漏水，應(yīng)該就是地下管線在漏水，多虧了你來(lái)通知我們，要不這得浪費(fèi)多少水，多交多少錢?。?rdquo;用戶再三在電話里囑咐老奶奶，一定要留下我們吃飯以表感謝，我婉言謝絕，并建議用戶盡快維修管道，從而減少損失。
? ?? ?? 我雖然因?yàn)檫@一塊水表、這一個(gè)用戶在村里來(lái)回反復(fù)尋找。但是，當(dāng)聽(tīng)到用戶發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)感謝，那一點(diǎn)的疲勞也就瞬間煙消云散了。我想，這大概就是我們對(duì)用戶真誠(chéng)服務(wù)，也是得到他們的肯定后的雙向奔赴吧！?
