? ?? ?? 我是周凡,日常工作是水表過(guò)戶等綜合業(yè)務(wù)辦理和水費(fèi)收取工作。
? ?? ?? 1月6日早，一位年逾七旬的老人滿腔怒火地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，我迅速地迎上前去詢問(wèn)。原來(lái)，在前往營(yíng)業(yè)廳交水費(fèi)的路途中，老人與他人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，情緒仍未平復(fù)。考慮到老人一路走來(lái)心情不佳，又步行了一段不短的路程，我為他接了一杯熱水，希望能夠幫助他平復(fù)心情。
在老人稍作休息后，我協(xié)助他完成了水費(fèi)的交納，并耐心地解釋了水費(fèi)的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。老人聽(tīng)后非常? ?? ?? 滿意地說(shuō)：“我們老年人因?yàn)閷?duì)很多事情不夠了解，常常需要反復(fù)詢問(wèn)。你總是耐心解答，今天遇到你真是太好了，謝謝你。”聽(tīng)到老人的話，我深感感動(dòng)，并感到一份強(qiáng)烈的成就感 。
? ?? ?? 1月16日，一位來(lái)自嘉和新城的用戶前來(lái)辦理水表過(guò)戶業(yè)務(wù)。由于該業(yè)務(wù)需要提供房產(chǎn)證上所有人的身份證件，用戶誤以為自己白跑了一趟，情緒激動(dòng)地將房產(chǎn)證重重地摔在柜臺(tái)上。他怒氣沖沖地吼道：“辦個(gè)過(guò)戶而已，有這么麻煩嗎？我還趕著要去辦事呢！大冬天還讓人來(lái)回折騰嗎？”
? ?? ?? 面對(duì)用戶的憤怒情緒和對(duì)業(yè)務(wù)流程的誤解，我輕聲細(xì)語(yǔ)地安撫道：“先生，請(qǐng)您稍安勿躁，我來(lái)幫您辦理。很快的，不會(huì)耽誤您的事。”我迅速讓用戶通過(guò)手機(jī)傳送房主身份證照片，并為其打印出來(lái)。隨后，我協(xié)助他填寫(xiě)供水合同，并在辦理過(guò)程中耐心地解釋了業(yè)務(wù)流程，幫助用戶重新梳理了材料。由于我對(duì)流程的熟悉，整個(gè)辦理過(guò)程只用了不到幾分鐘的時(shí)間就順利完成。
? ?? ?? 通過(guò)我曉之以情、動(dòng)之以理的講解，用戶最終表示滿意并對(duì)剛才的失態(tài)表示歉意。他說(shuō)：“謝謝你如此耐心地幫助我，一開(kāi)始我真的很不理解，現(xiàn)在明白了。”這樣的事情讓我更加堅(jiān)信，用心的服務(wù)能夠化解矛盾，拉近人與人之間的距離。
? ?? ?? 赤誠(chéng)待人，親如一家。從接待來(lái)訪，到辦理業(yè)務(wù)，再到答疑解惑，我始終用最美的微笑詮釋為民服務(wù)的情懷。想用戶之所想，急用戶之所急。作為民生服務(wù)單位的一員，以實(shí)際行動(dòng)踐行習(xí)近平文化思想，以人文關(guān)懷為本，以服務(wù)民生為責(zé)，以主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，做用戶的知心人、貼心人、暖心人。
