? ?? ?? 焦玉雯，營(yíng)業(yè)管理中心抄表員，日常主要負(fù)責(zé)抄表、催費(fèi)處理用戶問(wèn)題等工作。
? ?? ?? 2025年3月3日起，我工作的一項(xiàng)重點(diǎn)就是著手處理潤(rùn)英美廬小區(qū)的舊欠水費(fèi)問(wèn)題。這是一項(xiàng)涉及繁雜瑣碎工作的任務(wù)，但我沒(méi)有絲毫松懈，全情投入其中。
? ?? ?? 在催繳水費(fèi)之前，我會(huì)積極主動(dòng)地聯(lián)系物業(yè)公司，深入了解每位用戶的用水及居住情況，分析欠費(fèi)原因，并仔細(xì)篩查欠費(fèi)用戶的每月水量情況。
? ?? ?? 完成這些準(zhǔn)備工作后，我會(huì)開始第一輪的電話溝通。在溝通中，我會(huì)禮貌地表明自己的身份和來(lái)意，并告知用戶欠費(fèi)金額和時(shí)段。對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)的用戶，我會(huì)明確說(shuō)明滯納金金額及其計(jì)算方式。同時(shí)，我會(huì)認(rèn)真記錄下用戶欠費(fèi)的原因和訴求，主動(dòng)添加微信為那些需要查看明細(xì)的用戶發(fā)送相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)于那些不方便記錄繳費(fèi)號(hào)的用戶，我會(huì)通過(guò)短信方式與他們聯(lián)系。對(duì)于那些因忙碌無(wú)法立即處理的用戶，我會(huì)約定其他溝通時(shí)間，并設(shè)置手機(jī)提醒以確保不會(huì)遺漏任何重要信息。
? ?? ?? 對(duì)于那些在電話溝通后仍不繳費(fèi)的用戶，我會(huì)在幾天后進(jìn)行第二次催繳。在這次催繳中，我會(huì)進(jìn)一步詢問(wèn)未繳費(fèi)的原因并針對(duì)性地解決問(wèn)題。如果用戶對(duì)水費(fèi)有疑問(wèn)，我會(huì)依據(jù)他們的用水量數(shù)據(jù)和水費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)耐心地解答他們的疑惑。對(duì)于有異議的用戶，我會(huì)與他們一起核對(duì)水表讀數(shù)、現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算用水量，展示水費(fèi)計(jì)算過(guò)程，并積極宣傳節(jié)水和供水服務(wù)政策。
? ?? ?? 在催繳清欠的過(guò)程中，難免會(huì)遇到用戶的疑問(wèn)或抵觸情緒。然而，我始終堅(jiān)守“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，憑借我的耐心和專業(yè)能力與用戶進(jìn)行溝通。當(dāng)遇到對(duì)水費(fèi)有異議且情緒激動(dòng)的用戶時(shí)，我會(huì)花費(fèi)兩小時(shí)的時(shí)間，從水費(fèi)計(jì)算到用水量核實(shí)逐一解惑，最終消除他們的疑慮。這樣的服務(wù)不僅讓用戶補(bǔ)繳了欠費(fèi)，還贏得了他們對(duì)我的稱贊。這使我深刻體會(huì)到，用心服務(wù)不僅能解決問(wèn)題，還能維護(hù)公司與用戶之間的良好關(guān)系。
? ?? ?? 通過(guò)我長(zhǎng)期的努力，我已經(jīng)與眾多用戶建立了良好的溝通關(guān)系，大大提高了水費(fèi)的回收率，保障了公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。未來(lái)，我將繼續(xù)提升我的催費(fèi)服務(wù)水平，探索創(chuàng)新的催費(fèi)方式，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
