? ?? ?? 我是管網(wǎng)管理中心客服工作人員劉志宏，負(fù)責(zé)管網(wǎng)中心電話接聽、工單派發(fā)與調(diào)度等工作。我始終以積極、熱情的工作態(tài)度做好本職工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為用戶解答用水問題。
? ?? ?? 客服是公司對外的第一道窗口，客服人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度是決定用戶第一印象的關(guān)鍵。3月17日下午，高鐵A區(qū)25號樓突發(fā)漏水，需停水搶修。盡管我們已經(jīng)將停水信息匯報給調(diào)度中心，現(xiàn)場工作人員也與物業(yè)進(jìn)行溝通，由物業(yè)協(xié)助下發(fā)停水通知，但事發(fā)突然，部分用戶未能接收停水信息，紛紛來電詢問停水情況。其中一些用戶心情急躁，尖酸刻薄，不愿意認(rèn)真聽取我的解釋，只是一味發(fā)泄心中的不滿。面對這種情況，我始終保持冷靜與克制，通過細(xì)心交流穩(wěn)定用戶的情緒，耐心解釋，向用戶傳達(dá)我們的搶修情況。我的真誠態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)起到了很好的效果，焦急的用戶很快冷靜下來，對我們的工作表示理解。
? ?? ?? 除了突發(fā)性停水問題外，月初的水費扣費時段也是用戶來電的高峰時期。盡管我部門屬于管道維修部門，但對于用戶來電咨詢水表數(shù)、扣費等問題，本著“首問負(fù)責(zé)制”的工作制度，我盡量為用戶解答能夠解答的部分，確實需要轉(zhuǎn)單的，我也一一為用戶轉(zhuǎn)至責(zé)任部門，縮短工作流程，加快用戶服務(wù)進(jìn)度。
? ?? ?? 我憑借自己較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，在為用戶服務(wù)的過程中心平氣和、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌。贏得了用戶的尊重和信任，以自己的實際行動為公司提升群眾和市場主體對泰城供水服務(wù)“雙滿意”工作貢獻(xiàn)了重要力量。
