? ?? ?? 我是泰岳檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司的王格，一名專注于水質(zhì)化驗(yàn)的工作人員。日常工作里，我不僅承擔(dān)著水質(zhì)檢測(cè)的重任，還負(fù)責(zé)處理“12345”與6992000客服熱線轉(zhuǎn)來的水質(zhì)相關(guān)工單。自加入公司以來，我始終將“水質(zhì)安全無小事，用戶安全大于天”的理念銘記于心，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，力求在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都做到盡善盡美，只為守護(hù)好千家萬戶的用水安全。
? ?? ?? 2025年3月19 - 20日期間，我連續(xù)接到財(cái)富公館小區(qū)用戶通過“12345”熱線及“6992000”客服反饋水質(zhì)發(fā)黃、渾濁的問題。接到反映后，我迅速查詢工作群和系統(tǒng)工單，確認(rèn)近期并無管網(wǎng)維修或合口作業(yè)記錄。緊接著，我與用戶取得電話聯(lián)系，經(jīng)過耐心溝通與分析，按照往常慣例，初步判斷問題可能是由管網(wǎng)調(diào)壓導(dǎo)致局部管網(wǎng)波動(dòng)，進(jìn)而引發(fā)的暫時(shí)性水質(zhì)問題。為快速解決問題，我即刻協(xié)調(diào)管網(wǎng)管理中心，在小區(qū)附近消防栓進(jìn)行放水操作。當(dāng)天，我及時(shí)回訪用戶，得知水質(zhì)已恢復(fù)清澈。
? ?? ?? 然而，次日我再次接到該小區(qū)大量用戶投訴，稱整個(gè)小區(qū)水質(zhì)發(fā)灰發(fā)黃且伴有異味。巧合的是，當(dāng)天正值供暖結(jié)束，憑借專業(yè)的敏感度和工作經(jīng)驗(yàn)，我懷疑是熱力串水所致。為了確定判斷是否準(zhǔn)確，我第一時(shí)間趕到小區(qū)進(jìn)行水樣采集，經(jīng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)的確是熱力水串入了供水管網(wǎng)，我馬上主動(dòng)聯(lián)系熱力公司，明確提出“暖氣水串入自來水管道”的懷疑。隨后，迅速協(xié)調(diào)管網(wǎng)管理中心、熱力公司以及小區(qū)物業(yè)展開聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)勘查。經(jīng)仔細(xì)排查，最終確定是停暖后熱力閥門未及時(shí)關(guān)閉，致使暖氣水倒灌進(jìn)自來水管道。
? ?? ?? 查明原因后，我立即督促熱力公司馬上關(guān)閉閥門，切斷污染源。同時(shí)，再次聯(lián)系管網(wǎng)管理中心，對(duì)附近消防栓持續(xù)放水，沖洗自來水管道，并全程密切持續(xù)監(jiān)測(cè)水質(zhì)變化，直至水質(zhì)完全恢復(fù)清澈。經(jīng)過多番努力，最終回訪用戶確認(rèn)水質(zhì)已恢復(fù)正常，至此，此次復(fù)雜的水質(zhì)問題得到了圓滿解決。
? ?? ?? 在這次事件中，我始終保持對(duì)異常問題的高度警覺，憑借專業(yè)判斷和積極協(xié)調(diào)，推動(dòng)各方迅速行動(dòng)，成功化解危機(jī)。我深刻明白，作為保障水質(zhì)安全的一員，每一個(gè)行動(dòng)都關(guān)系著民生，每一份責(zé)任都承載著用戶的信任。未來，我也將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，為守護(hù)供水安全貢獻(xiàn)自己的力量，用實(shí)際行動(dòng)踐行擔(dān)當(dāng)！
