? ?? ?? 肖魯是安通公司客服，一名普通班組長，負責公司客服工作。工作中他嚴格要求自己，勤勤懇懇、任勞任怨奮斗在泰城的供水一線上。
? ?? ?? 卓越的服務(wù)意識是他身上的標簽之一。3月11日傍晚，完成全天工作任務(wù)返家后，他正為術(shù)后初愈的家屬準備晚餐。18時09分，印象泰山物業(yè)的緊急報修電話打破了家中寧靜——5號樓10層以上用戶集體反映供水困難，亟待專業(yè)人員現(xiàn)場處置。此刻家庭與職責的天平開始搖擺：手術(shù)尚未完全康復的家人需要照料，而近百戶居民的日常用水需求同樣刻不容緩。面對家屬因術(shù)后恢復期可能引發(fā)的情緒波動，他通過坦誠溝通爭取理解，家屬雖面露無奈，仍強撐精神叮囑：“職責所在就去吧，注意夜間作業(yè)安全，處理完早些回來。”他立刻與維修小組人員進行了電話溝通，并迅速驅(qū)車趕往印象泰山現(xiàn)場面對面了解情況。到場后，他協(xié)同物業(yè)對8至11層進行逐層壓力測試，于19時50分精準鎖定減壓閥組異常工況。隨即通過實時監(jiān)控壓力數(shù)據(jù)對10樓減壓閥進行多閥聯(lián)調(diào)，采用分步微調(diào)和跨層驗證相結(jié)合的方法，每0.2MPa壓力調(diào)整后同步測試3個觀測點，最終將壓力穩(wěn)定在0.35-0.4MPa的安全區(qū)間，實現(xiàn)階梯式壓力補償調(diào)節(jié)。隨后，他又聯(lián)合物業(yè)對進行全樓層壓力復檢。本次搶修僅用了3個半小時就恢復了，136戶恢復正常用水。返程途中寒風凜冽，胃部因持續(xù)高強度作業(yè)產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)隱隱作痛。晚上9點30分推門而入時，他家屬強撐倦意在客廳守候：“給你留了參雞湯，吃完記得熱敷膝蓋。”餐桌上精心保溫的飯菜與茶幾擺放整齊的膏藥，無聲詮釋著家人最深沉的支持。
? ?? ?? 專業(yè)的技能水平、無私的團隊精神、持續(xù)的創(chuàng)新與改進都是他身上的標簽。他深知熟練掌握崗位所需的各項技能，不斷學習新知識、新技術(shù)，是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。通過參加行業(yè)培訓、自學專業(yè)書籍等方式，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。在日常工作中，他樂于分享自己的經(jīng)驗和知識，積極幫助新同事快速融入團隊，對于團隊中遇到的難題，總是第一個站出來，帶領(lǐng)大家一起尋找解決方案。他的存在，極大地增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，營造了一個積極向上、互幫互助的工作氛圍。他還經(jīng)常主動收集客戶反饋，分析服務(wù)過程中的不足，提出改進建議，并積極參與服務(wù)流程的優(yōu)化工作。在他的帶動下，服務(wù)效率和客戶滿意度都有了顯著提升。
? ?? ?? 面對一次一次的疑難問題，用戶的各種要求，他都已習以為常，他展現(xiàn)了供水人強烈的責任感和使命感，用行動詮釋了責任和擔當，也收獲了群眾的信任和認可。
