? ?? ?? 玄文靜在公司客服崗位，作為話務(wù)人員，始終把用戶訴求擺在第一位，為用戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
? ?? ?? 3月我共接聽(tīng)電話726次，通話時(shí)長(zhǎng)21小時(shí)25分鐘，其中3月2日由于因大白峪物流園內(nèi)DN1000砼管爆管，反映無(wú)水電話激增，單日接聽(tīng)電話最多達(dá)78個(gè)，時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)45分鐘。在日常工作中，給用戶排憂解難，安撫用戶的情緒，堅(jiān)持做到零投訴。
? ?? ?? 3月2日，DN1000砼管突發(fā)爆管，早上六點(diǎn)多接到主任電話后，立刻趕往單位加班。因那天是周末且下大雨，在家的用戶較多，接到大量反映無(wú)水的電話。
? ?? ?? 其中印象深刻的是惠普西區(qū)反映停水的那位用戶，我司雖第一時(shí)間發(fā)送公眾號(hào)停水推送和客服系統(tǒng)停水語(yǔ)音播報(bào)，但此用戶是位年齡較大的老人，不會(huì)查看停水信息，情緒比較激動(dòng)，秉著“服務(wù)第一位”的原則耐心地與用戶解釋。由于天氣惡劣且突然爆管，管網(wǎng)壓力驟降，無(wú)法提前通知用戶備水。我公司工作人員冒著大雨以最快的速度趕往現(xiàn)場(chǎng)維修，漏水管道口徑大，維修難度較為困難，為了讓用戶盡快恢復(fù)供水，工作人員會(huì)爭(zhēng)分奪秒，加緊搶修。用戶看到我的服務(wù)這么細(xì)致和耐心，對(duì)之前的態(tài)度表示了歉意，并對(duì)突發(fā)停水表示理解。
? ?? ?? 隨著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，越來(lái)越多的用戶對(duì)我的服務(wù)表示感謝，并且經(jīng)?？滟澪业姆?wù)態(tài)度，這讓我感到非常欣慰，也鞭策我繼續(xù)努力，和用戶永遠(yuǎn)站在一起，為每一位用戶提供熱情的服務(wù)。
