? ?? ?? 楊淼，營(yíng)業(yè)管理中心抄表員，日常工作除了抄表、催費(fèi)，還負(fù)責(zé)外包監(jiān)管、處理用戶投訴以及各類協(xié)調(diào)事務(wù)。
? ?? ?? 2025年 3月中旬的一天，我接到了龍湖公園里2號(hào)樓 303用戶的緊急反饋。用戶焦急地說，家里水壓低得離譜，水流細(xì)得像頭發(fā)絲，日常生活完全被打亂了。熱水器沒法正常工作，洗漱、做飯這些基本需求都難以滿足。我深知問題的緊迫性，立刻放下手頭正在忙活的事兒，馬不停蹄地趕往用戶家中。
? ?? ?? 到了用戶家，我先仔仔細(xì)細(xì)檢查室內(nèi)水管，出水量一致，排除個(gè)別管道閥門堵塞引起的水壓低。接著，我又跑到樓道，檢查公共管道井內(nèi)閥門情況，閥門狀態(tài)正常，沒有異常情況。憑借多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)，我初步判斷，問題大概率出在小區(qū)供水系統(tǒng)。為了盡快找到問題根源，我一邊給小區(qū)物業(yè)打電話，詳細(xì)詢問近期小區(qū)供水設(shè)施的維護(hù)情況；一邊挨家挨戶走訪同樓層的其他住戶，確認(rèn)他們是否也遭遇了同樣的水壓?jiǎn)栴}。經(jīng)過一番細(xì)致的排查，最終確認(rèn)為熱力施工時(shí)誤關(guān)低壓閥門導(dǎo)致。
? ?? ?? 我趕緊把這一情況向物業(yè)及熱力施工單位進(jìn)行反映，并及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，很快將閥門恢復(fù)到正常狀態(tài)。
? ?? ?? 水壓恢復(fù)正常后，為了確保用戶用水不受影響，我再次來到用戶家中，打開水龍頭檢查水流情況，還幫著用戶把熱水器等用水設(shè)備調(diào)試好?？粗堫^里嘩嘩流出的水，用戶激動(dòng)得不行，說：“太感謝你了，要不是你這么盡心盡力，我們還不知道得遭多少罪呢。”
?? ?? ?? 通過這次經(jīng)歷，我更加堅(jiān)定了自己的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以后也要繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司樹立良好口碑。在未來的工作中，我也將時(shí)刻保持這份熱忱，積極應(yīng)對(duì)每一個(gè)用水難題，為居民的正常生活保駕護(hù)航。
