? ?? ?? 尹燕，營(yíng)業(yè)管理中心新區(qū)營(yíng)業(yè)所抄表員。日常主要工作是負(fù)責(zé)抄表、催費(fèi)、外包監(jiān)管、處理用戶投訴等。
去年年底，我接到了一個(gè)來(lái)自金峪小區(qū)39號(hào)樓2單元203用戶的工單。用戶反映，抄表員告知的用水量遠(yuǎn)超平時(shí)用量，僅有的租戶對(duì)此表示不認(rèn)可，而房東又因不了解房屋當(dāng)前的使用狀況而希望我前往現(xiàn)場(chǎng)與租戶一同解釋。我深知用戶的焦急情緒，于是立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，一同查看水表。經(jīng)過(guò)觀察，并未發(fā)現(xiàn)慢轉(zhuǎn)或錯(cuò)管的現(xiàn)象。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這種情況很可能是由于太陽(yáng)能或馬桶的間斷性漏水所導(dǎo)致的。因此，我建議用戶檢查馬桶等用水設(shè)施是否有按鍵損壞導(dǎo)致間斷性漏水的情況。三天后，用戶來(lái)電告知，經(jīng)過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)馬桶按鍵確實(shí)壞了，現(xiàn)已修理好并停止了漏水。2025年3月9日再次抄表時(shí)，用戶的水量已經(jīng)恢復(fù)正常。盡管抄表期與收費(fèi)期之間存在時(shí)間差，但為了使用戶盡早安心，我主動(dòng)致電用戶，告知本次用水量為2方。用戶聽(tīng)后松了一口氣，感激地說(shuō)：“水量正常了就放心了，謝謝您如此用心還特意打電話告知。”
? ?? ?? 金諾安?；▓@小區(qū)，有一位大爺?shù)暮⒆硬辉谏磉?。每次遇到抄表周期、繳費(fèi)周期以及家中漏水需要關(guān)閥等問(wèn)題時(shí)，都會(huì)與我聯(lián)系。1月15日，大爺來(lái)電反映水表在不使用水的情況下仍在轉(zhuǎn)動(dòng)。我立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，全面細(xì)致地排查問(wèn)題，逐一檢查室內(nèi)水管和馬桶等設(shè)施。發(fā)現(xiàn)大爺家的熱水器進(jìn)水管存在輕微漏水現(xiàn)象。我隨即聯(lián)系物業(yè)，安排熱水器維修工前來(lái)處理。在確認(rèn)修理完畢后，我觀察到水表沒(méi)有再出現(xiàn)慢轉(zhuǎn)現(xiàn)象才放心離開(kāi)。1月29日，大爺再次來(lái)電，這次不是為了解決問(wèn)題，而是為了給我拜年。他發(fā)自內(nèi)心地感謝這一年來(lái)我對(duì)他的照顧，并對(duì)我的專業(yè)耐心服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。
? ?? ?? 我備有一本工單記錄本，每次處理完的工單都會(huì)被詳細(xì)記錄。對(duì)于工單所記錄的水表，我會(huì)連續(xù)跟蹤三次以確保服務(wù)到位。每次抄完表后，我都會(huì)主動(dòng)致電用戶告知用水情況。這樣的服務(wù)流程不僅讓用戶用水更加踏實(shí)明白，也使得我的工單數(shù)量逐漸減少。通過(guò)我的不懈努力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我與用戶之間的關(guān)系更加緊密，也贏得了用戶的信任和滿意。
? ?? ?? 我們既是一名自來(lái)水的工作人員同時(shí)也是在不同領(lǐng)域的被服務(wù)者。相互尊重，相互理解，才能在工作領(lǐng)域中得到更多的認(rèn)可！抄表員排查漏水解民憂，只是市自來(lái)水公司踐行暖心服務(wù)的一個(gè)縮影。我將一如既往持續(xù)做好做實(shí)服務(wù)工作，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，讓廣大用戶用水安心、生活舒心。
