? ?? ?? 在客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)工作占據(jù)著核心地位，它不僅是市民反饋供水難題、尋求援助的關(guān)鍵途徑，也是城市供水服務(wù)體系中不可或缺的一環(huán)。我始終堅守“快速響應(yīng)、高效處理”的核心原則，確保每一份來自市民的工單都能被及時捕捉、深入理解，并即刻轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，以最快的速度啟動處理流程，保障市民的用水需求得到迅速而有效的滿足。
? ?? ?? 2月27日，我接到了來自泰山區(qū)桃花源酒店的一位用戶的緊急來電。用戶表示，他們租用后發(fā)現(xiàn)該酒店內(nèi)無水供應(yīng)，因此無法進(jìn)行營業(yè)，接到電話后，我認(rèn)真傾聽并詳細(xì)詢問了用戶的訴求，了解到他們作為新租戶，希望能接入自來水，而之前的老租戶一直使用的是村里的水源?；谖业墓ぷ鹘?jīng)驗，我初步判斷問題可能是因為酒店的自來水閥門長時間未開啟，導(dǎo)致無水供應(yīng)。于是，我迅速將這一情況反饋給了相關(guān)部門，工作人員前往現(xiàn)場進(jìn)行核查。然而，工作人員到達(dá)現(xiàn)場后卻發(fā)現(xiàn)，水表與閥門均處于正常狀態(tài)，但表前卻處于無水狀態(tài)。
為了盡快找出問題的根源，我又緊急聯(lián)系了負(fù)責(zé)該區(qū)域管線的工作人員。經(jīng)過他們的細(xì)致排查，終于發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在：原來在當(dāng)年修路時，將酒店的主管道遺漏，導(dǎo)致自來水一直未能接通。在明確了問題的原因后，我立即行動，緊急聯(lián)系了設(shè)計部門，并協(xié)調(diào)他們迅速前往現(xiàn)場進(jìn)行實地勘察與設(shè)計出圖。經(jīng)過大家的努力，我們用最短的時間為用戶做好了管道安裝的準(zhǔn)備工作，確保用戶能夠盡快用上自來水。同時為了方便用戶隨時了解進(jìn)度，我主動留下了個人姓名及聯(lián)系方式。用戶在電話中多次表示感謝，對我們的服務(wù)表示高度滿意，也非常認(rèn)可我們快速響應(yīng)與高效處理問題的能力。
? ?? ?? 在平凡的崗位上，我將持續(xù)提升工作積極性與效率，確保群眾需求得到周全且高質(zhì)量的回應(yīng)，踐行“待人有溫度，服務(wù)見態(tài)度，落實強(qiáng)力度，回復(fù)加速度”的服務(wù)理念。為市民提供可靠穩(wěn)定的供水保障。
