? ?? ?? 我是管網(wǎng)管理中心客服工作人員劉志宏，負(fù)責(zé)管網(wǎng)中心電話接聽、工單派發(fā)與調(diào)度等工作。我始終以積極、熱情的工作態(tài)度做好本職工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為用戶解答用水問題。
? ?? ?? 客服是公司對(duì)外的第一道窗口，客服人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度是決定用戶第一印象的關(guān)鍵。4月中旬開始，公司在市值三宿舍陸續(xù)組織進(jìn)行周期換表工作，在換表過程中需要停棟表或總表閥門，導(dǎo)致部分用戶無水。雖然公司已經(jīng)在小區(qū)內(nèi)張貼了停水信息，但部分用戶未能及時(shí)接收停水信息，紛紛來電咨詢停水問題。其中一些用戶心情急躁，尖酸刻薄，還未了解情況就一味發(fā)泄心中的不滿，出言不遜，給我們客服人員很大壓力。面對(duì)這種情況，我始終保持冷靜與克制，通過細(xì)心交流穩(wěn)定用戶的情緒，耐心解釋，向用戶說明公司的換表情況。我的真誠態(tài)度起到了很好的效果，焦急的用戶很快冷靜下來，對(duì)我們的工作表示理解。其中部分來電用戶為廣生泉小區(qū)住戶，該小區(qū)并未進(jìn)行周期換表。我根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷可能為隔壁換表停水影響到他，于是安排外勤人員到現(xiàn)場(chǎng)排查。經(jīng)排查，確實(shí)為換表停總閥影響了該小區(qū)的用水。確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況后，我給用戶一一解釋，用戶均表示理解。
? ?? ?? 我憑借自己較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，在為用戶服務(wù)的過程中心平氣和、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌。贏得了用戶的尊重和信任，以自己的實(shí)際行動(dòng)為公司提升群眾和市場(chǎng)主體對(duì)泰城供水服務(wù)“雙滿意”工作貢獻(xiàn)了重要力量。
