? ?? ?? 作為自來水公司12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單處理專員，我始終秉持“民生無小事”的服務(wù)宗旨。2025年4月我共計(jì)接單310件，其中不滿意工單申訴20件、退回工單25件，實(shí)現(xiàn)按期答復(fù)率100%。無論是用戶咨詢、投訴還是報(bào)修，我都高效協(xié)調(diào)處理，切實(shí)架起企業(yè)與群眾間的連心橋。面對(duì)跨部門復(fù)雜工單，我主動(dòng)搭建溝通平臺(tái)，推動(dòng)問題快速解決。
? ?? ?? 近期，中興花園小區(qū)的居民通過12345熱線集中反映水壓不足問題。該小區(qū)位于中興時(shí)代大廈東側(cè)，6棟樓的頂層住戶長期飽受用水難題困擾。“早上想洗個(gè)臉都要接半天水”“晚上做飯時(shí)經(jīng)常停水”“洗澡洗到一半就沒水了”......這些來自居民的抱怨聲通過12345熱線不斷匯集。用水問題已經(jīng)成為影響小區(qū)居民生活質(zhì)量的最大痛點(diǎn)，解決水壓?jiǎn)栴}迫在眉睫。
? ?? ?? 為全面了解情況，我逐一致電相關(guān)居民，通過耐心細(xì)致的溝通，收集到詳實(shí)的反饋信息。居民們無奈地表示：“白天水龍頭的水流細(xì)如線，到了早晚用水高峰期，水流幾乎斷流，連最基本的洗漱都難以保障，洗衣做飯更是成了大難題。”聽到居民們的迫切訴求，我深感責(zé)任重大。掌握具體情況后，我立即向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題匯報(bào)，并立即展開深入調(diào)查，逐步理清了問題的來龍去脈。原來，該小區(qū)建成初期配備有加壓設(shè)施，由前期物業(yè)管理維護(hù)。但由于年久失修，設(shè)備老化嚴(yán)重，不僅失去了加壓功能，部分設(shè)施還被門頭房違規(guī)占用。2017年，小區(qū)供水移交自來水公司管理后，在當(dāng)時(shí)的用水環(huán)境下，水壓基本能夠滿足居民日常需求。然而，隨著城市的快速發(fā)展，人口不斷增加，整體用水量大幅攀升，同時(shí)居民對(duì)生活用水品質(zhì)的要求也日益提高，原有的供水壓力已難以滿足現(xiàn)狀，水壓不足的問題愈發(fā)突出。為切實(shí)解決這一民生難題，經(jīng)過反復(fù)論證，最終敲定了在小區(qū)綠化帶增設(shè)加壓泵的解決方案。這一方案既充分考慮了施工的可行性和便利性，又最大程度減少對(duì)居民生活的影響。
? ?? ?? 當(dāng)我第一時(shí)間將這個(gè)好消息通過電話告知居民時(shí)，電話那頭傳來激動(dòng)的聲音：“終于盼到解決辦法了，太感謝你們了！你們可真是幫我們解決了大難題！”聽到居民們發(fā)自內(nèi)心的感謝，我深切感受到這份工作的意義與價(jià)值，也更加堅(jiān)定了為群眾排憂解難的決心。
? ?? ?? “民生無小事，枝葉總關(guān)情”。在長期工作實(shí)踐中，我總結(jié)出“三心”服務(wù)法——耐心傾聽訴求、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)、暖心回訪結(jié)果。未來，我將持續(xù)以用戶滿意為導(dǎo)向，不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)水平。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，夯實(shí)專業(yè)技能，全方位提升綜合素質(zhì)，始終保持昂揚(yáng)的工作熱情和敬業(yè)精神，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為公司發(fā)展添磚加瓦。同時(shí)，我期待與同事并肩前行，以專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)，筑牢市民用水保障防線，守護(hù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，為提升城市供水服務(wù)品質(zhì)不懈奮斗。
