? ?? ?? 我是周雪梅，是新區(qū)營業(yè)所的一名抄表員，入職公司2000 年，從事抄表員的工作 22年，這些年我始終秉承以用戶為中心，將用戶的滿意度放置首位。
? ?? ?? 近期我接手了五岳風華小區(qū)的水表抄表工作，為了確保抄表工作的高效、準確進行，我前期與物業(yè)公司進行了深入溝通，就水表抄表工作的相關事宜進行了詳細交流。具體的工作內容如下：
? ?? ?? 1.水費核算與收取的及時性，為業(yè)主提供了便捷的服務。
? ?? ?? 2.建立高效溝通機制：為了更好地協(xié)同解決抄表過程中可能出現的問題，我積極與物業(yè)公司建立了一個高效溝通機制，此舉不僅提升了抄表工作的效率，也大大提高了業(yè)主的滿意度。
? ?? ?? 3.基礎信息共享與核對：物業(yè)提供了最新的業(yè)主入住信息、商鋪租賃情況以及公共區(qū)域用水點位清單。我仔細核對臺賬，明確了各業(yè)主和商鋪的聯(lián)系方式與特殊需求，如長期空置房、行動不便的業(yè)主等。同時，對于用水水表（包括總表、分表、公共設施表）的具體位置，尤其是那些隱蔽或因改造而移位的水表，我都進行了重點的記錄和標注。確保任何問題都能及時得到解決。
? ?? ?? 4.關于五岳風華小區(qū)的詳細數據：小區(qū)內包括1-17棟高層住宅、商業(yè)街商鋪及地下車庫的公共用水設施。其中，1到8號樓采用普遍表，9到17號樓則為智能表。居民用戶共計2370戶，商業(yè)用戶15戶，公共用水點15處。我們的抄表周期為雙月的8日至13日進行抄錄，并在20日前完成數據核對。繳費期則為雙月25日至次月10日。
? ?? ?? 在4月9日集中抄表后，我及時將數據錄入電腦系統(tǒng)，并與物業(yè)逐戶核對信息。此外，我還張貼了75張繳費通知和450張公示信息。由于公示張貼后日處理工單量劇增，我接到了40個工單和178個用戶電話咨詢，主要涉及居民階梯水價的計算、繳費渠道、繳費時間以及對用水量的質疑。面對這些咨詢，我都耐心地一一解釋，并與用戶現場解決問題，找出問題的原因。
? ?? ?? 通過上述努力，五岳風華小區(qū)的交接工作得以圓滿結束。我深感自己的責任重大，但同時也為能夠為小區(qū)居民提供更好的服務而感到自豪。
